Er zijn twee soorten bestellingen: testbestellingen en klantenbestellingen. Voor beveiligings- en belastingdoeleinden is het belangrijk om alle klantenbestellingen bij te houden.
Je kunt geen bestellingen verwijderen in eCom. Verwijs naar jouw situatie in deze tabel om een oplossing te vinden:
Situatie | Oplossing(en) |
Je hebt enkel testbestellingen en wilt deze verwijderen om met een frisse start te beginnen. | Neem contact met ons op om al je testbestellingen te laten verwijderen. |
Je wilt een klant helpen die heeft uitgelegd dat hij/zij per ongeluk een aankoop heeft gedaan bij je site. | Annuleer de bestelling van de klant en zorg ervoor dat ze op de juiste manier worden terugbetaald in de betaalprovider. Lees Bestellingen annuleren en Bestellingen terugbetalen voor meer informatie. Als er om privacy wordt gevraagd door de klant, kun je de informatie van de klant verwijderen uit eCom. Lees Privacyaanvragen van klanten beheren voor meer informatie. |
Je hebt een mix van test- en klantenbestellingen. | Annuleer je testbestellingen. Het verwijderen van je testbestellingen zonder dat je klantenbestellingen worden aangetast, is niet mogelijk. Lees Bestellingen annuleren voor meer informatie. |