In dit artikel worden de diverse manieren uitgelegd waarop je een order kunt terugbetalen. De keuze uit onderstaande manieren hangt af van de status van de order en het gewenste effect:
Zonder een vastgelegde betaling
Het kan zijn dat je een order moet terugbetalen voordat je de betaling hebt vastgelegd. Dit kan voorkomen wanneer klanten een fout in de order hebben gemaakt.
Klik in het linkermenu van de backoffice op Orders.
Open de order die je wilt terugbetalen door op het ordernummer in de lijst te klikken.
Klik op de pagina Orders, als de orderstatus als WACHTEN OP VASTLEGGING is gemarkeerd, op Order annuleren. Het annuleren van de order zal automatisch de pre-autorisatie van de betaling vrijgeven.
Klik in het pop-upvenster op Order annuleren.
Sommige of alle lijnen van een order terugbetalen.
Je kunt aangeven welke producten je klant retour wil zenden door een nummer toe te voegen in de creditfactuur voor iedere lijn. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je klant per ongeluk meer producten heeft gekocht dan hij/zij wilde bestellen.
Klik in het linkermenu van de backoffice op Orders.
Open de order die je wilt terugbetalen door op het ordernummer in de lijst te klikken.
Bevestig dat de orderbetaling is vastgelegd door naar de orderstatus te kijken. Als de status is gemarkeerd als Wachten op vastlegging, leg dan de betaling vast door op Betaling vastleggen te klikken.
Maak een creditfactuur aan door op Creditfactuur toevoegen te klikken.
Voer onder Aantal het aantal terugbetaalde producten in en schakel Voorraad bijwerken of Klant inlichten uit door de schakelaars op uit te zetten.
Als je geld wilt terugbetalen aan een klant via Lightspeed Payments, zorg er dan voor dat de schakelaar naast Terugbetaling is ingeschakeld.
Klik op Toevoegen.
Als je alle producten in de order hebt terugbetaald, selecteer je Order annuleren.
Een gedeeltelijke terugbetaling doen
Gedeeltelijke terugbetalingen komen voor als je een deel van een lijn in een order moet terugbetalen. Bijvoorbeeld:
Een order van een klant bevat de volgende drie lijnen: T-shirt - € 20, Korte broek - € 50 en Verzendkosten - € 15. Je moet € 7,50 aan verzendkosten terugbetalen.
Een klant heeft online een product met een prijs van € 100 aangeschaft. Omdat de klant in aanmerking kwam voor een korting die online niet beschikbaar was, moet je een terugbetaling van € 20 doen.
Een gedeeltelijke terugbetaling doen:
Betaal het volledige orderbedrag terug. Lees Een terugbetaling voor volledige orders doenvoor meer informatie.
Klik vanuit de pagina Home op Orders.
Open de net terugbetaalde order opnieuw rechts bovenaan het scherm en klik op Meer> Dupliceren > OK.
Bewerk de offerte, zodat de prijs overeenkomt met wat je aan je klanten wilt vragen.
Klik op Omzetten naar order, links bovenaan in het scherm.
Kies in het pop-upvenster om je klant op de hoogte te brengen door de schakelaar in te schakelen en bevestig dit door op Omzetten naar order te klikken.
Bevestig dat de factuur is aangemaakt door een notitie te maken van het factuurnummer dat in het gedeelte Betaling van de order staat.
Als je geen factuurnummer hebt, moet je die aanmaken:Klik Factuur aanmaken.
Schakel de schakelaar Stuur bericht bij nieuwe factuur in.
Klik op Toevoegen.
Om facturen automatisch aan te maken, klik je op de pagina Home in je eCom-backoffice op Instellingen > Administratie. In het gedeelte FACTUREN stel je het vervolgkeuzemenu Aanmaken in op Direct.
Als je een factuurnummer hebt, is je klant op de hoogte gebracht met een betaallink. Je hebt met succes een gedeeltelijke terugbetaling aan je klant gedaan.