Wenn Ihre Kunden beim Einloggen in Ihren Online-Shop die Fehlermeldung "Ungültiger Benutzername oder Passwort" erhalten, kann dies 2 Gründe haben:
Login-Daten wurden falsch eingegeben
Prüfen Sie, ob alle Informationen richtig eingegeben wurden. Beim Passwort muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden.
Als Gast ausgecheckt
Die andere Möglichkeit ist wahrscheinlich, dass sie als Gast eine Bestellung aufgegeben haben. In diesem Moment wird im Backoffice eine Kundenakte angelegt, da Bestellungen mit einem Kunden verknüpft werden müssen, jedoch kein Kundenkonto angelegt wird. Hierfür müssen sich Kunden zunächst registrieren. Dies kann wie folgt erfolgen:
Wenn Kunden in Ihrem Webshop ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, wird das Gastkonto automatisch in einen registrierten Kunden umgewandelt. Zuvor aufgegebene Bestellungen werden dann mit diesem Konto verknüpft.
Wenn Kunden auf "Passwort vergessen" klicken, erhalten sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Auf diese Weise können sie ein neues Passwort festlegen und in diesem Fall ein Passwort erstellen, mit dem sie sich dann anmelden können. Das Gastkonto wird automatisch in ein Kundenkonto umgewandelt.