Bearbeiten Sie die E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Benachrichtigungs-E-Mail.
Klicken Sie im linken Menü des Backoffice auf Einstellungen.
Klicken Sie in der Spalte Websiteeinstellungen auf E-Mail-Benachrichtigungen.
Wählen Sie eine automatische E-Mail aus, indem Sie auf ihren Titel klicken.
Ändern Sie den Betreff der E-Mail, indem Sie den Titel ändern.
Ändern Sie den Text der E-Mail, indem Sie den Inhalt ändern.
Klicken Sie auf eine Schaltfläche auf der linken Seite des Texteditors, um einen Schlüssel einzufügen. Wenn Sie einen Code eingeben, werden Informationen automatisch eingefügt.
Klicken Sie auf Speichern.
Um Ihnen beim Bearbeiten von Benachrichtigungs-E-Mails zu helfen, beschreibt diese Tabelle den Zweck und den Auslöser jeder Benachrichtigungs-E-Mail. Es enthält auch die einzuschließenden Schlüssel. Wenn Sie den Artikel in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzen möchten, besuchen Sie bitte die Website: Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlagen.
Schlüssel sind Beispieltexte, die Sie verwenden können, um benutzerdefinierte Informationen an Ihre Kunden zu senden. Wenn Sie beispielsweise Kunden in jeder E-Mail mit ihrem Vornamen ansprechen möchten, können Sie als Eröffnung am Anfang der E-Mail-Vorlage [[Vorname]] hinzufügen. Auf diese Weise ersetzt das System beim Senden der E-Mail [[Vorname]] durch den Vornamen des Kunden, basierend auf den Informationen im eCom Back Office > Kunden. Klicken Sie hier, um eine Tabelle mit allen verfügbaren Schlüsseln anzuzeigen.
Beschreibung | Aktion | Pflichtschlüssel | |
Konto Passwort | Sendet einen Link an die E-Mail-Adresse des Kunden, um das Passwort zurückzusetzen. | Wird automatisch gesendet, wenn ein Kunde auf Ihrer eCom-Website ein vergessenes Passwort auswählt. Sie können einem Kunden dieselbe E-Mail senden, indem Sie das eCom-Backoffice öffnen und Kunden >einen Kundennamen auswählen, zum Ende der Seite scrollen und Passwort senden auswählen. | Die Tasten [[email]] und [[reset_link]] werden verwendet, um den Link zum Zurücksetzen des Benutzernamens und des Passworts zu senden. |
Account Bestätigung | Der Kunde bestätigt, dass er ein Konto erstellt hat, teilt dem Kunden seinen Benutzernamen mit und dankt dem Kunden für die Registrierung. | Wird automatisch gesendet, wenn ein Kunde ein Konto auf Ihrer eCom-Website erstellt. Wird nur gesendet, wenn die Registrierung aktiviert ist. Um dies in Ihrem eCom Back Office zu aktivieren, wählen Sie Einstellungen > Erweitert und scrollen Sie zu REGISTRIERUNG. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü unter Registrierung aktiviert aus. | Verwenden Sie [[email]], um den Benutzernamen anzuzeigen |
Bestätigung der Kontaktnachricht | Benachrichtigt den Kunden über den Eingang seiner Kontaktanfrage bei Lightspeed eCom. | Wird automatisch gesendet, wenn ein Kunde den eCom-Shop über die Website kontaktiert, indem er die Webadresse your-web-address.com/service aufruft, das Kontaktformular ausfüllt und Senden auswählt. | |
Rechnung unten | Fügt Inhalt in die Fußzeile Ihrer Rechnungen ein. Dies ist keine E-Mail-Vorlage. | Keine E-Mail-Vorlage. | |
Abholbereit | Benachrichtigt Kunden, dass sie zu Ihrem Standort kommen können, um ihre Bestellung abzuholen. | Die Benachrichtigung wird gesendet, wenn Sie in einer Bestellung Als abholbereit markieren auswählen. | |
Vom Kunden genehmigt | Wird nach Genehmigung der Registrierung Ihres Kunden in Ihrem Online-Shop gesendet. | Wird gesendet, nachdem Sie die Registrierung eines Kunden in Ihrem Online-Shop genehmigt haben, indem Sie den Schalter in Ihrem eCom-Backoffice auf "Ein" stellen, Kunden > Kundenname > Bearbeiten > unter Ausstehende Genehmigung. | |
Kunden benachrichtigen | Benachrichtigt den Kunden über eine Nachricht, die von einem eCom Back Office-Benutzer gesendet wurde. | Wird gesendet, wenn ein Benutzer von eCom Back Office Bestellungen > die entsprechende Bestell-ID > Wählt Kunden benachrichtigen auswählt, eine Nachricht eingibt und auf E-Mail senden klickt. | Erfordert, dass der Schlüssel [[message]] durch den Text Ihrer Nachricht ersetzt wird. |
Newsletter-Double-Opt-In | Bestätigt dem Kunden, dass er zukünftige Newsletter-Abonnements erhalten möchte. | Wird automatisch gesendet, wenn sich Kunden zum ersten Mal für den Erhalt eines Newsletters anmelden. | Erfordert den Schlüssel [[confirm_url]], um die Anmeldung zu bestätigen. |
Zitat | Teilen Sie dem Kunden mit, dass er/sie ein neues Angebot hat. Die E-Mail enthält das Angebot als PDF als Anhang. | Wird gesendet, wenn ein Nutzer Aktionen > Angebot senden > Senden auswählt. | |
Bestellung bezahlt | Benachrichtigen Sie den Kunden, dass Ihr eCom-Shop die Zahlung für die Bestellung erhalten hat. | Wird gesendet, wenn die Bestellung als bezahlt markiert wird, manuell oder automatisch. Um eine Bestellung manuell als bezahlt zu markieren, wählen Sie im eCom Back Office Bestellungen > eine Bestell-ID, wählen Sie unter Zahlung die Option Als bezahlt markieren. HINWEIS: Wählen Sie Rechnung erstellen aus, wenn die Schaltfläche Als bezahlt markieren nicht angezeigt wird. Um zu verhindern, dass diese E-Mail gesendet wird, wählen Sie in Ihrem eCom-Backoffice Einstellungen > Workflow und scrollen Sie zu BESTELLBENACHRICHTIGUNGEN. Schalten Sie den Schalter neben "Bezahlte Bestellung" aus. | |
Zahlungserinnerung bestellen | Benachrichtigen Sie den Kunden, dass er ausstehende unbezahlte Bestellungen hat. | Wird gesendet, wenn eine Zahlungserinnerung konfiguriert ist, um einen Kunden daran zu erinnern, dass Bestellungen ausstehend sind. Weitere Informationen finden Sie unter InformationenZahlungserinnerung an Kunden senden. | Die Schlüssel[[orderid]] werden benötigt, um dem Kunden mitzuteilen, welche Bestellung noch nicht bezahlt wurde. |
Gutschrift bestellen | Benachrichtigen Sie den Kunden, dass eine Rückerstattung ausgestellt wurde. Die E-Mail enthält die Gutschriftsrechnung als PDF als Anhang. | Wird an Kunden gesendet, nachdem eine Gutschrift (Erstattung) erstellt wurde und der Schalter Kunden benachrichtigen aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Gutschriftsrechnung erstellen. | |
Rechnung bestellen | Benachrichtigen Sie einen Kunden, dass für seine Bestellung eine neue Rechnung erstellt wurde. | Wird gesendet, wenn Sie im Backoffice manuell eine Rechnung erstellen und der Schalter "Kunden benachrichtigen" aktiviert ist. Wird auch gesendet, wenn Sie es erneut an den Kunden senden. Um zu verhindern, dass diese E-Mail in Ihrem eCom-Backoffice gesendet wird, wählen Sie Einstellungen > Workflow und scrollen Sie zu BESTELLBENACHRICHTIGUNGEN. Schalten Sie den Schalter neben der Bestellrechnung aus. | |
Bestellung storniert & Gutschrift | Informieren Sie den Kunden, dass seine Bestellung storniert wurde. Die E-Mail enthält die Gutschriftsrechnung als PDF als Anhang. | Wird gesendet, wenn Sie eine Bestellung in eCom stornieren und das Kontrollkästchen Kunden benachrichtigen aktiviert ist. Um zu verhindern, dass diese E-Mail gesendet wird, wählen Sie in Ihrem eCom-Backoffice Einstellungen > Workflow und scrollen Sie zu BESTELLBENACHRICHTIGUNGEN. Schalten Sie den Schalter neben Bestellung storniert aus. | |
Track & Trace-Code bestellen | Gibt dem Kunden den Track-and-Trace-Code, mit dem er das Paket verfolgen kann. | Wird gesendet, wenn Sie der Sendung den Track-and-Trace-Code hinzufügen, während der Schalter "Kunden benachrichtigen" aktiviert ist. Um einen Track-and-Trace-Code hinzuzufügen, wählen Sie in Ihrem eCom-Backoffice Bestellungen > Versand aus. Suchen Sie eine Sendung und wählen Sie die Versand-ID > Fügen Sie den Track-and-Trace-Code hinzu und klicken Sie auf save. | [[orderid]] - [[ttcode]] |
Bestellung versandt | Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn seine Bestellung als abgeschlossen markiert ist. | Wird gesendet, wenn eine Sendung abgeschlossen ist. Um eine Sendung im eCom Back Office abzuschließen, wählen Sie Bestellungen > eine versandfertige Bestell-ID > wählen Sie im Abschnitt Sendung die Option Als versendet markieren. | |
Auftragsbestätigung & Rechnungen | Benachrichtigen Sie den Kunden, dass er die Kasse im eCom-Shop abgeschlossen und eine Bestellung aufgegeben hat. Dies ist standardmäßig die erste E-Mail, die Lightspeed eCom an den Kunden sendet. Dieser E-Mail wird die Rechnung angehängt, wenn die Einstellung in Ihrem eCom-Backoffice > Einstellungen > Verwaltung > RECHNUNGEN > Erstellen auf Instant or Paid eingestellt ist. | Wird gesendet, wenn ein Kunde den Bezahlvorgang auf der eCom-Website abschließt und auf Kaufen klickt. Um zu verhindern, dass diese E-Mail gesendet wird, wählen Sie in Ihrem eCom-Backoffice Einstellungen > Workflow und scrollen Sie zu BESTELLBENACHRICHTIGUNGEN. Schalten Sie den Schalter neben Auftragsbestätigung aus. | |
Rückgabestatus | Benachrichtigen Sie einen Kunden, dass sich der Rückgabestatus geändert hat. | Wird gesendet, wenn sich der Status einer Rücksendung geändert hat und der Schalter Kunden benachrichtigen aktiviert ist. | |
Ticket beantwortet | Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn Sie auf ein Ticket antworten, und weisen Sie den Kunden an, zu seinem Konto zu gehen, um die Nachricht zu lesen. | Wird automatisch gesendet, wenn Sie im eCom Back Office auf ein Ticket antworten, Kunden > Tickets. Ihre Kunden können Tickets einreichen, indem sie sich auf Ihrer eCom-Website bei ihrem Konto anmelden und Meine Tickets auswählen. Kunden können Ihnen eine Frage stellen, indem sie ein Ticket einreichen. |
Schlüssel
Schlüssel | Beschreibung | Benutzt mit |
| Bestätigungs-URL, die vom Kunden verwendet wird, um das Newsletter-Abonnement zu bestätigen | Newsletter Double-Opt-In (Pflichtfeld) |
| Eine Übersicht der aufgegebenen Bestellung ohne Bestell-ID. | Bestellbestätigung |
| Benutzername und E-Mail-Adresse des Kunden | Konto Passwort |
| Vorname des Kunden | Alle E-Mails |
| Vor- und Nachname des Kunden inklusive Vorwahl. | Alle E-Mails |
| Sir oder Madam, je nach dem an der Kasse gewählten Geschlecht. HINWEIS: Überprüfen Sie die Einstellungen für diese Option unter Einstellungen > Erweitert. | Bestellung bezahlt |
| Summe der Rechnung | Bestellung bezahlt |
| ID-Nummer Rechnung | Bestellung bezahlt |
| Nachname des Kunden | Alle E-Mails |
| Die Nachricht, die Sie in Ihrem Bestell-Dashboard eingegeben haben - Dieser Schlüssel wird durch den Text ersetzt, den Sie schreiben, wenn Sie die Schaltfläche Kunden benachrichtigen verwenden, um eine Nachricht an Ihre Kunden zu senden. Diese Schaltfläche wird an verschiedenen Stellen wieder angezeigt, z. B. unten rechts im Bestell-Dashboard. Sie können diesen Schlüssel nur in der Kunden-E-Mail benachrichtigen verwenden. | Kunden informieren (Pflichtfeld) |
| Kundenbeilagen (z.B. van der) | Alle E-Mails |
| Die Höhe der Bestellung, inklusive Versandkosten | Bestellung bezahlt Rechnung bestellen |
| Preis von Produkten, für die eine Rückgabe konfiguriert wurde. Wenn beispielsweise zwei Produkte jeweils 10 US-Dollar kosten, wird dieser Schlüssel durch „20 US-Dollar“ ersetzt. | Rückgabestatus |
| Anzahl der Produkte, für die eine Rückgabe konfiguriert ist. Wenn für zwei Produkte eine Rückgabe konfiguriert ist, wird diese Taste durch „2“ ersetzt. | Rückgabestatus |
| Grund der Rückkehr. Dies kann ein neuer oder ein vordefinierter Standardgrund sein. | Rückgabestatus |
| Versand-ID | Bestellung gesendet |
| Der Rückgabestatus, der aus mehreren Status bestehen kann, zB "Bearbeitung". | Rückgabestatus (Pflichtfeld) |
| Der in der Sendung eingegebene Track-and-Trace-Code wird eingefügt. Weitere Informationen zum Eingeben eines Track-and-Trace-Codes in Sendungen finden Sie unter Sendungen anzeigen und bearbeiten. | Track & Trace-Code bestellen (obligatorisch) |
| Postleitzahl des Kunden | Bestellung gesendet |