In diesem Artikel werden die verschiedenen Möglichkeiten erläutert, wie Sie eine Bestellung erstatten können. Die Wahl der folgenden Methoden hängt vom Auftragsstatus und der gewünschten Wirkung ab:

Eine Bestellung ohne zugesagte Zahlung zurückerstatten
Einige oder alle Zeilen einer Bestellung erstatten
Erstatten Sie eine gesamte Bestellung durch Stornierung
Machen Sie eine Teilrückerstattung

Ohne zugesagte Zahlung

Möglicherweise müssen Sie eine Bestellung erstatten, bevor Sie die Zahlung vorgenommen haben. Dies kann passieren, wenn Kunden einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben.

Klicken Sie im linken Menü des Backoffice auf Bestellungen.
Öffnen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten, indem Sie auf die Bestellnummer in der Liste klicken.
Wenn der Bestellstatus auf der Seite Bestellungen als WAITING FOR COMMITMENT markiert ist, klicken Sie auf Bestellung stornieren. Durch die Stornierung der Bestellung wird die Vorautorisierung der Zahlung automatisch freigegeben.
Klicken Sie im Popup-Fenster auf Bestellung stornieren.

Erstatten Sie einige oder alle Zeilen einer Bestellung.

Sie können angeben, welche Produkte Ihr Kunde zurückgeben möchte, indem Sie in der Gutschriftsrechnung für jede Position eine Nummer hinzufügen. Dies geschieht beispielsweise, wenn Ihr Kunde versehentlich mehr Produkte gekauft hat, als er bestellen wollte.

Klicken Sie im linken Menü des Backoffice auf Bestellungen.
Öffnen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten, indem Sie auf die Bestellnummer in der Liste klicken.
Bestätigen Sie anhand des Bestellstatus, dass die Bestellzahlung erfasst wurde. Wenn der Status als Warten auf Zusage gekennzeichnet ist, erfassen Sie die Zahlung, indem Sie auf Zahlung bestätigen klicken.
Erstellen Sie eine Gutschriftsrechnung, indem Sie auf "Gutschriftsrechnung hinzufügen" klicken.
Geben Sie unter Menge die Anzahl der zurückerstatteten Produkte ein und deaktivieren Sie Inventar aktualisieren oder Kunden benachrichtigen, indem Sie die Schalter ausschalten.
Wenn Sie einem Kunden über Lightspeed Payments Geld erstatten möchten, vergewissern Sie sich, dass der Schalter neben "Erstattung" aktiviert ist.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Wenn Sie alle Produkte der Bestellung erstattet haben, wählen Sie Bestellung stornieren.

Machen Sie eine Teilrückerstattung

Teilrückerstattungen erfolgen, wenn Sie einen Teil einer Position in einer Bestellung erstatten müssen. Beispielsweise:

Die Bestellung eines Kunden enthält die folgenden drei Zeilen: T-Shirt - 20 €, Shorts - 50 € und Versandkosten - 15 € Sie müssen 7,50 € Versandkosten erstatten.
Ein Kunde hat online ein Produkt zum Preis von 100 € gekauft. Da der Kunde Anspruch auf einen Rabatt hatte, der online nicht verfügbar war, müssen Sie eine Rückerstattung von 20 € vornehmen.

So führen Sie eine Teilrückerstattung durch:

Erstatten Sie den vollen Bestellbetrag. Weitere Informationen finden Sie unter Vollständige Rückerstattung der Bestellung vornehmen.
Klicken Sie auf der Startseite auf Bestellungen.
Öffnen Sie die gerade erstattete Bestellung erneut oben rechts auf dem Bildschirm und klicken Sie auf Mehr> Duplizieren > OK.
Bearbeiten Sie das Angebot so, dass der Preis mit dem übereinstimmt, was Sie Ihren Kunden stellen möchten.
Klicken Sie oben links auf dem Bildschirm auf In Bestellung umwandeln.
Wählen Sie im Pop-up-Fenster aus, ob Sie Ihren Kunden benachrichtigen möchten, indem Sie den Schalter aktivieren, und bestätigen Sie dies durch Klicken auf In Bestellung umwandeln.
Bestätigen Sie, dass die Rechnung erstellt wurde, indem Sie die Rechnungsnummer im Abschnitt Zahlung der Bestellung notieren.

Wenn Sie keine Rechnungsnummer haben, müssen Sie eine erstellen:
1. Klicken Sie auf Rechnung erstellen.
2. Aktivieren Sie den Schalter Neue Rechnung benachrichtigen .
3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  
  Um Rechnungen automatisch zu erstellen, klicken Sie auf der Startseite in Ihrem eCom-Backoffice auf Einstellungen > Verwaltung. Legen Sie im Abschnitt RECHNUNGEN das Dropdown-Menü Erstellen auf Sofort fest.
Wenn Sie eine Rechnungsnummer haben, wurde Ihr Kunde mit einem Zahlungslink benachrichtigt. Sie haben Ihrem Kunden erfolgreich eine Teilrückerstattung ausgestellt.